2014年4月23日下午2:00，山东大学经济学院教授、博士生导师、英才学院商学院院长――刘庆林。于学院学术报告厅，开启了商学院学术大讲坛2013-2014学年第二学期的第一讲：服务外包及其发展趋势。

“服务外包及其发展趋势”一个最近非常热门的话题。刘院长首先先从“服务”的概念和特点切入，讲明了服务外包中的“服务”是大于第三产业的一个概念。然后从目前国际产业转移的新趋势引入“服务外包”的含义――是指企业将其非核心的业务外包出去，利用外部最优秀的专业化团队来承接其业务，从而使其专注核心业务，达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力和环境应变能力的一种管理模式。接着讲述了服务的分类。目前，国际上主要将服务外包分为三大类，即信息技术外包（ITO）、业务流程外包（BPO）、知识流程外包（KPO）。期间院长以生动形象的例子说明，用形象化的比喻来帮助学生理解抽象的概念，如所有的鸡蛋不能放在一个篮子里以达到规避风险得到最优结果的目的，而服务讲的却恰恰要把鸡蛋放在同一个篮子里重要的是看好它。

现在的“服务外包”主要是发展中国家承接发达国家的服务。例如美国的一些公司会在繁忙的季节将本公司的一些会计业务外包给印度的班加罗尔来做。当然也有“逆服务外包”的现象，如最初的海尔集团将本公司的产品研发工作外包给美国的一些专业团队来做。刘院长指出:如今中国正处于一个承接服务外包的大好时机，作为我们当代的大学生得努力抓住机会为祖国较世界落后的第三产业努力。院长还提醒作为以后会进入服务业的我们要关注“上海自由贸易区”的动态，这是一次关于“服务”的开放。虽然目前受到了一些的阻力，但这并不是一些人阻止就会停止的国际趋势。期间院长还与学生进行了良好地互动交流。

作为我们商学院的院长在讲座伊始，还就本科生树立目标，设定计划考研这个问题对学生进行了指导。他指出不要人云亦云，考研是有意义的。给学生具体讲解了考研的方向，并对想要考研的同学指出从大一就开始准备数学和英语，还仔细为我们分析了考研的具体策略。

临近尾声，院长还以纸条的形式收集了在场同学，关于本次讲座的疑问和对本学院的意见及看法，并进行了现场解惑。期间刘院长一扫之前严谨的报告态度，幽默风趣的对一些学生问题进行了解答，因时间问题院长抽取部分纸条详细解答。互动过程，积极活跃，笑声不断。

最后，由刘院长开启的商学院学术大讲坛第一讲在同学们雷鸣般的掌声中结束。